Escuchar, atender y dialogar con la ciudadanía forma parte del trabajo permanente de la Secretaría General de Gobierno y Mediación Dulce Rodríguez Ovando para fortalecer la cercanía entre sociedad e instituciones.

Bajo la visión del gobernador Eduardo Ramírez, se impulsa una atención cercana y responsable, orientada a encauzar planteamientos, promover soluciones institucionales y mantener la estabilidad social mediante el entendimiento y la mediación.