{"id":13713,"date":"2022-11-23T03:55:25","date_gmt":"2022-11-23T03:55:25","guid":{"rendered":"https:\/\/elobservadorzonanorte.com.mx\/?p=13713"},"modified":"2022-11-23T03:55:26","modified_gmt":"2022-11-23T03:55:26","slug":"capacitacion-al-100-por-ciento-del-personal-de-atencion-al-derechohabiente-del-imss-ha-permitido-reducir-quejas-y-otorgar-un-mejor-trato-zoe-robledo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elobservadorzonanorte.com.mx\/?p=13713","title":{"rendered":"Capacitaci\u00f3n al 100 por ciento del personal de atenci\u00f3n al derechohabiente del IMSS ha permitido reducir quejas y otorgar un mejor trato: Zo\u00e9 Robledo"},"content":{"rendered":"\n
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\u2022 El director general del Seguro Social inform\u00f3 que durante 2022 se han registrado m\u00e1s de 6 millones de gestiones en apoyo a la derechohabiencia.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Durante el 45 aniversario del D\u00eda del Personal TAOD, se\u00f1al\u00f3 que Identidad IMSS tiene como objetivo capacitar al personal del Instituto para brindar un buen trato.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 A lo largo de casi <\/a>80 a\u00f1os de historia del Seguro Social, hombres y mujeres han dedicado su vida al servicio de los dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) logr\u00f3 certificar al 100 por ciento del Personal T\u00e9cnico en Atenci\u00f3n y Orientaci\u00f3n al Derechohabiente (TAOD) en todo el pa\u00eds a trav\u00e9s del Consejo de Normalizaci\u00f3n y Certificaci\u00f3n de Competencias Laborales (CONOCER), en el Est\u00e1ndar de Competencia 1268 \u201cAtenci\u00f3n al Usuario Basada en la Cultura del Buen Trato\u201d, lo cual ha permitido reducir las quejas y otorgar un mejor trato a la derechohabiencia.<\/p>\n\n\n\n

En el marco de la Ceremonia del 45 aniversario del D\u00eda del Personal TAOD, el director general del IMSS, Zo\u00e9 Robledo, se\u00f1al\u00f3 que se trabaja con el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS) a trav\u00e9s del programa Identidad IMSS para que se trate bien a las personas y se capacite a personal del Instituto en materia de derechos humanos, perspectiva de g\u00e9nero, cultura laboral y responsabilidad administrativa.<\/p>\n\n\n\n

Durante el evento realizado en la Unidad de Congresos del Centro M\u00e9dico Nacional Siglo XXI, inform\u00f3 que durante 2022 se han registrado 6 millones 23 mil 876 gestiones en apoyo a la derechohabiencia, atenciones de quejas que se han traducido en usuarios satisfechos de que la instituci\u00f3n tomara en cuenta sus preocupaciones o necesidades.<\/p>\n\n\n\n

Indic\u00f3 que este dato representa 51 por ciento m\u00e1s de gestiones en comparaci\u00f3n con 2019. Adem\u00e1s, se tuvo una disminuci\u00f3n del 16.6 por ciento en quejas de servicio en 2022 comparado a 2019, de 37 mil 573 a 31 mil 320; y una disminuci\u00f3n de 35.2 por ciento en quejas de maltrato en 2022 respecto a 2019, de 13 mil 448 a 8 mil 716.<\/p>\n\n\n\n

Zo\u00e9 Robledo agreg\u00f3 que el IMSS es la instituci\u00f3n que logr\u00f3 atender el 100 por ciento de las peticiones que llegan al \u00e1rea de atenci\u00f3n ciudadana de la Presidencia de M\u00e9xico, esfuerzo que se concret\u00f3 gracias a la titular de la Unidad de Atenci\u00f3n a la Derechohabiencia (UAD), Gabriela Paredes Orozco, y a su equipo de trabajo, a quienes reconoci\u00f3 su compromiso.<\/p>\n\n\n\n

Zo\u00e9 Robledo refiri\u00f3 que las m\u00e1s de mil 750 T\u00e9cnicas y T\u00e9cnicos en Atenci\u00f3n y Orientaci\u00f3n al Derechohabiente en los mil 28 m\u00f3dulos en todo el pa\u00eds, representan dignamente 45 a\u00f1os de historia \u201cla mejor cara del Seguro Social\u201d.<\/p>\n\n\n\n

A lo largo de los casi 80 a\u00f1os de historia del Seguro Social, hombres y mujeres han dedicado su vida al servicio de los dem\u00e1s y, tambi\u00e9n han pensado c\u00f3mo mejorar y resolver las dificultades para siempre poder pensar el futuro del IMSS de manera positiva.<\/p>\n\n\n\n

En su mensaje, la titular de la UAD del IMSS, Gabriela Paredes Orozco, se\u00f1al\u00f3 que desde hace dos a\u00f1os el personal TAOD trabaja en los ejes que el director general denomin\u00f3 las cuatro T del Seguro Social: tiempo, transparencia, territorio y trato.<\/p>\n\n\n\n

Afirm\u00f3 que la labor permite informar a familiares, brindarles acompa\u00f1amiento, mitigar la incertidumbre y atender de manera satisfactoria, \u201cporque gracias al trabajo que ustedes hacen, podemos fortalecer la imagen de nuestro querido Instituto\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Agreg\u00f3 que todas las y los T\u00e9cnicos cuentan con certificaci\u00f3n profesional y registran todos los d\u00edas en el Sistema de Atenci\u00f3n a la Derechohabiencia m\u00e1s de 28 mil peticiones, cada una con trazabilidad \u201cque nos permite brindar informaci\u00f3n estrat\u00e9gica\u201d.<\/p>\n\n\n\n

En su intervenci\u00f3n, el secretario general del SNTSS, doctor Arturo Olivares Cerda, destac\u00f3 que la orientaci\u00f3n oportuna y precisa que brinda el personal TAOD es el inicio de un eslab\u00f3n que busca curar de la mejor manera a una enferma o enfermo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSu oportuna intervenci\u00f3n tambi\u00e9n ha servido para reducir sustancialmente el n\u00famero de quejas, lo que sin duda es se\u00f1al de que el IMSS cada vez est\u00e1 m\u00e1s cerca de sus afiliados\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Por su parte, el director de Operaci\u00f3n y Evaluaci\u00f3n, Javier Guerrero Garc\u00eda, destac\u00f3 la importancia de las y los TAOD en la estrategia de transformaci\u00f3n del IMSS, ya que con su labor construyen una visi\u00f3n humana de la atenci\u00f3n y relaci\u00f3n entre la derechohabiencia y la instituci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Record\u00f3 el papel que este personal jug\u00f3 en distintos momentos del Instituto, con las pandemias de Influenza en 2009, y recientemente en la de COVID-19. \u201cFue una ventana muy importante para el Instituto en la atenci\u00f3n a la derechohabiencia en momentos cr\u00edticos nunca vividos\u201d.<\/p>\n\n\n\n

A su vez, la T\u00e9cnica en Atenci\u00f3n y Orientaci\u00f3n al Derechohabiente, Mar\u00eda Concepci\u00f3n Hern\u00e1ndez, expres\u00f3 que en su mensaje de bienvenida, la T\u00e9cnica en Atenci\u00f3n y Orientaci\u00f3n al Derechohabiente, Mar\u00eda Concepci\u00f3n Hern\u00e1ndez Ag\u00fcero, resalt\u00f3 que en esta la labor se requiere entrega, dedicaci\u00f3n, empat\u00eda, compromiso y profesionalismo, por eso el IMSS prepara y capacita a su personal para que d\u00e9 una atenci\u00f3n de calidad y calidez a la derechohabiencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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